Célérték melléklet
A szolgáltatás minőségének egyedi megfelelősége
A szolgáltatás minőségi mutatói
Minőségi mutató megnevezése Vállalt célérték ÁSZF hivatkozás
A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje. 15 nap
A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje. 72 óra
A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje 30 nap
A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása 98.00%
Az ügyfélszolgálati ügyintéző 120 másodpercen belüli jelentkezésének aránya 90.00%
Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton
Lakossági díjcsomagok:
Csomag neve : POWER
Hozzáférés típusa: Vezeték nélküli internet.
Dícsomagba foglalt adatforgalmi keret (le-és feltöltés irányban : Korlátlan
Maximálisan letöltési sebességelérhető sávszélesség : 20Mbps
Maximális feltöltési sebesség : 3Mbps
Rendes körülmények között elérhető letöltési sebesség : 12Mbps
Rendes körülmények között elérhető feltöltési sebesség : 1,5Mbps
Minimális letöltési sebesség 5Mbps
Minimális feltöltési sebesség 1Mbps
E-mail: 1 db
felhasználónév@wifisecurity.hu végződéssel
Web tárhely: –
Postafiók tárterület 50 MB
Maximális számítógépek száma: 1
Szolgáltatások, alkalmazások, amelyek nem számítanak be a díjcsomagba foglalt adatforgalmi keretbe : Nincs.
Adatkeret-túllépés kezelése (túlforgalmazás) : Nincs
Késleltetés : 100ms
Késleltetés -ingadozás : 60ms
Csomagvesztés : 5%
Havi előfizetési díj 1-év hűséggel : 5 150.-Ft/hó , 1-év hűség (egyszeri): 6 000-FT
Beüzemelési 6000ft+regdíj 3000ft (egyszeri) Összesen : 9000-FT
Havi előfizetési díj 0-év hűséggel : 5 450.-Ft/hó , 0-hűség díj : 12 000-
Kiegészítő forgalmi díj: –
Üzleti díjcsomagok:
Csomag neve : Üzleti1
Hozzáférés típusa: Vezeték nélküli internet.
Dícsomagba foglalt adatforgalmi keret (le-és feltöltés irányban) : Korlátlan
Maximálisan letöltési sebességelérhető sávszélesség : 20Mbps
Maximális feltöltési sebesség : 10Mbps
Rendes körülmények között elérhető letöltési sebesség : 15Mbps
Rendes körülmények között elérhető feltöltési sebesség : 3Mbps
Minimális letöltési sebesség 5Mbps
Minimális feltöltési sebesség 1Mbps
E-mail: 1 db
felhasználónév@wifisecurity.hu végződéssel
Web tárhely: –
Postafiók tárterület 50 MB
Maximális számítógépek száma: 1
Szolgáltatások, alkalmazások, amelyek nem számítanak be a díjcsomagba foglalt adatforgalmi keretbe : Nincs.
Adatkeret-túllépés kezelése (túlforgalmazás) : Nincs
Késleltetés : 100ms
Késleltetés -ingadozás : 60ms
Csomagvesztés : 5%
Kiegészítő forgalmi díj:
Csomag neve : Üzleti2
Hozzáférés típusa: Vezeték nélküli internet.
Dícsomagba foglalt adatforgalmi keret (le-és feltöltés irányban) : Korlátlan
Maximálisan letöltési sebességelérhető sávszélesség : 30Mbps
Maximális feltöltési sebesség : 15Mbps
Rendes körülmények között elérhető letöltési sebesség : 15Mbps
Rendes körülmények között elérhető feltöltési sebesség : 3Mbps
Minimális letöltési sebesség 5Mbps
Minimális feltöltési sebesség 1Mbps
E-mail: 1 db
felhasználónév@wifisecurity.hu végződéssel
Web tárhely: –
Postafiók tárterület 50 MB
Maximális számítógépek száma: 1
Szolgáltatások, alkalmazások, amelyek nem számítanak be a díjcsomagba foglalt adatforgalmi keretbe : Nincs.Adatkeret-túllépés kezelése (túlforgalmazás) : Nincs
Késleltetés : 100ms
Késleltetés -ingadozás : 60ms
Csomagvesztés : 5%
Kiegészítő forgalmi díj: –
A szolgáltató minden szolgáltatási csomaghoz forgalom ellenőrzési lehetőséget biztosít: a www.wifisecurity.hu címen a forgalommérés menüpont alatt.
Az itt felsorolásra került minőségi mutatók, egységesen értendők a wireles, ethernet hálózaton szétosztott internet szolgáltatásra.
Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése
1./ A szolgáltatáshoz való új hozzáférési pont létesítési ideje: a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje napokban, egy napnál rövidebb határidő esetén órában kifejezve. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését
lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból.
Kizárt esetek különösen:
visszavont megrendelések,
az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás,
azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás),
ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben,
ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.
2./ A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje órában kifejezve.
A megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is.
Minőségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés).Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti
hibaelhárítási feltételekkel szerződik.
Kizárt esetek különösen:
előfizetői végberendezés hibája,
ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés – a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt – nem lehetséges a megkívánt időben,
ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását.
3./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje: forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk (számlapanaszok) kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában
teljesített határideje megkezdett naptári napban kifejezve.
A mutató csak forgalommérésen alapuló számlázás esetében értelmezett. Díjreklamáció a szolgáltatás
igénybevételéről kiállított számlával kapcsolatos olyan reklamáció, melyben az előfizető a felszámított díj(ak)összegét vitatja.
Kizárt esetek különösen:
a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel),
a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl. számla kiállításával),
nem a számlázással összefüggő panaszok.
4./ A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása: a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez viszonyított százalékban kifejezve. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a
szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik:
a szolgáltatás
váratlan meghibásodás miatti szünetelése, a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.
Kizárt esetek különösen:
a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése,
a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése.
5./ Az ügyfélszolgálati ügyintéző 120 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 120 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (max. 2 tizedesre).
6./ Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton: az a le-, illetve feltöltési sebesség, kbit/s-ban kifejezve amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a saját hálózatán belüli (az előfizető hozzáférési ponttól a szolgáltatói szerverig terjedő szakaszon zajló) forgalom sebességére az esetek 80 %-ában garantál.
A mutatók vonatkozásában:
Előfizetői hozzáférési pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont, vagy maga a tényleges hozzáférési (jelátadási) pont.7./Az Előfizető által fogalmazott adatok mérése Minden az Internet felé irányuló forgalom, amelyet az Előfizető generál, vagy az Internet felől az Előfizetőhöz érkezik, a Szolgáltató Forgalom Mérési Rendszerében rögzítésre kerülhet. Az Internet felé vagy felől irányuló forgalomnak számít minden forgalom, amely a kábel modem ethernet és/vagy USB portján keresztül halad át. Az Előfizető adatkommunikációra csak a Szolgáltató által kiosztott IP címet használhatja. Amint az ÁSZF
12.1.2. pontban rögzített, extrém használatnak minősülő adatmennyiség 80%-a elérésre kerül, az Előfizető figyelmeztető e-mailt kaphat a Szolgáltatótól, és a 100%elérésekor a rendszer a szolgáltatási csomagban foglalt maximálisan elérhető sávszélességét az Előfizető számára maximum 90%- kal csökkentheti az adott hónap végéig. Ez az alacsonyabb sebesség továbbra is időbeli korlát nélkül lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy a Szolgáltatást teljes értékűen használhassa.
A Szolgáltató az Előfizető, vagy Igénylő számára – annak kérésére – az adatforgalom mérésének részletes szabályairól minden szükséges felvilágosítást magad
ÁSZF 6. pont szerint.
-Amennyiben az egyedi szolgáltatásminőségi követelmények valamely célértéke az előfizetői hozzáférési ponton nem teljesül és emiatt a szolgáltatás csak korlátozottan, vagy csökkent minőségben vehető igénybe, az Eszr. 9. § (11) bekezdés b) pontjának, illetve9. § (12) bekezdés b) pontjának rendelkezései alkalmazandók.
-Amennyiben az előfizetői ponton teljesített érték olyan mértékben tér el a célértéktől, hogy az nem teszi lehetővé az előfizető számára, hogy a szolgáltatást igénybe vegye, az Eszr. 9. § (11) bekezdés b) pontjának, illetve (12) bekezdés c) pontjának rendelkezései alkalmazandók.
A szolgáltatás minőségének egyedi megfelelősége ÁSZF 6. pont szerint. 1. A garantált le-és feltöltési sebesség kínált sávszélességre és az ehhez tartozó garantált le-és feltöltési sebességre vonatkozó egyedi szolgáltatásminőségi követelmény célértékeit, Mbit/s-ban megadva (két tizedes jegy pontossággal). A szolgáltató hálózatán létrehozott előfizetői végpontoknak megfelelően a mérés idejére és céljára kialakított mérőhelyeken végzett ellenőrzések alapján
|
A szolgáltatás minőségének hálózati megfelelőségeMegnevezés |
Minőségi célérték meghatározása |
Mérési módszer |
mértékegység |
célérték |
|
1. Új hozzáférés létesítési idő |
az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 30 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában) |
A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján |
nap |
15 |
|
2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje |
az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal |
A szolgáltató nyilvántartórendszere alapján |
óra |
72 |
|
3. A szolgáltatás rendelkezésre állása |
A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez |
A szolgáltató nyilvántartó rendszere alapján |
% |
98 |